📌 شرایط کلی:

مشتریان گرامی می‌توانند تا ۳ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت نمایند.

📋 قوانین بازگشت کالا:

• ✔ کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اولیه بازگردانده شود.
• ✔ لیبل، پلمپ و هولوگرام محصولات نباید مخدوش یا باز شده باشند.
• ✔ فاکتور خرید یا رسید سفارش آنلاین باید همراه کالا ارسال شود.
• ✔ بازگشت کالا تنها با هماهنگی قبلی با پشتیبانی امکان‌پذیر است.
• ❌ کالاهای بهداشتی، آرایشی یا مصرفی قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت اثبات ایراد اولیه.

🛠 فرآیند درخواست مرجوعی:

لطفاً از طریق پشتیبانی آنلاین، واتساپ یا فرم تماس اقدام کرده و اطلاعات سفارش و علت مرجوعی را ارسال کنید. تیم ما در اسرع وقت پیگیری خواهد کرد.

💰 هزینه‌های بازگشت:

• ✔ در صورت نقص فنی یا اشتباه فروشگاه، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده شاپتا است.
• ❌ در صورت تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

💳 بازگشت وجه:

پس از بررسی کالا، وجه پرداختی ظرف ۲ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.

❌ موارد غیرقابل بازگشت:

• کالاهای مصرفی یا بازشده
• محصولات دارای تخفیف ویژه
• کالاهای ارسال‌شده بدون هماهنگی
• سفارش‌هایی که بیش از ۳ روز از تحویل آن‌ها گذشته است